よくあるご質問（FAQ）

会員登録をしなくてもご注文いただけます。

会員登録をしていただくと、注文履歴の確認や、次回以降のスムーズなお買い物、新商品・セール情報の受け取りが可能になります。ログインはパスワード不要で、メールに届く確認コードを入力するだけです。

各商品ページのサイズ表に、ウエストの実寸（cm）を記載しております。普段お使いの下着のウエストゴム部分を平らに伸ばして測り、サイズ表の数値と比べていただくのがおすすめです。

※ 衛生上の理由によりサイズ交換はお受けできませんので、ご注文前に必ずサイズ表をご確認ください。

商品により異なります。5枚組・10枚組などのセット内容は、各商品ページにてご確認ください。

まとめ買い割引は、対象商品をカートに入れると自動で適用されます。

クレジットカード（VISA・Mastercard・American Express・JCB・Diners Club・Discover・UnionPay）、ペイパル、アップルペイ、グーグルペイ、ショップペイ、アマゾンペイをご利用いただけます。

※ 代金引換は承っておりません。

カード番号・有効期限・セキュリティコードに誤りがないかご確認ください。それでも解決しない場合は、カード会社によるご利用制限の可能性がございますので、ご利用のカード会社へお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試しください。

次の点をご確認ください。

・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか

・「@tsunehi.com」からのメールを受信できる設定になっているか

・ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがないか

それでも届かない場合は、お名前とご注文日時を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

日本全国、送料無料でお届けいたします。沖縄県・離島も同様です。

※ 関税・通関手数料も当店が負担いたします。お客様への追加請求はございません。

ご注文（決済完了）から7〜14営業日程度でお届けいたします。海外の提携倉庫から発送するため、国内配送より日数をいただいております。

※ 天候や通関状況、年末年始などの繁忙期は、お届けが遅れる場合がございます。

外装からは商品が分からない梱包でお届けしております。

佐川急便・日本郵便・ヤマト運輸のいずれかでお届けいたします。配送業者の指定、営業所留めは承っておりません。

発送後にお送りする「発送完了メール」に記載の追跡番号、または注文状況の確認ページからご確認いただけます。

ご注文が集中している時期は、発送にお時間をいただく場合がございます。順次発送しておりますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちください。

お届け目安を過ぎても届かない場合は、ご注文番号を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

肌に直接着用する下着類は、衛生上の理由によりお客様のご都合による返品・交換をお受けしておりません。

個包装が未開封・未使用の場合に限り、商品到着後30日以内で承ります。

商品到着後30日以内に、ご注文番号と不具合箇所のお写真または動画を添えて support@tsunehi.com までご連絡ください。

交換または返金にて対応いたします。返送料は当店が負担いたします。

※ 事前のご連絡なく返送された場合、返金・交換をお受けできないことがございます。

不良品・誤配送など当店の不備による場合は、当店が負担いたします。未開封品のお客様のご都合による返品の場合は、お客様のご負担となります。

個包装を開封されたもの、着用・洗濯されたもの、到着から30日を過ぎたもの、汚れや傷があるもの、タグや梱包が欠けているもの、「返品不可」と明記された商品は対象外です。

詳しくは返品・返金ポリシーをご確認ください。

※ 製造工程上の糸の飛び出しや小さなほつれは、不良品には該当いたしません。

画面右上の「ログイン」からアカウントにログインすると、ご注文番号やご注文内容を確認いただけます。

ご登録のメールアドレスから support@tsunehi.com までご連絡ください。詳しくは会員規約をご確認ください。